Retours et rétractation

Cette page explique comment exercer votre droit de rétractation, comment nous renvoyer un article et quelles garanties légales s'appliquent à vos achats sur themagicwand.fr.

Vendeur : The Magic Wand, Waalstraat 18, 1078 BR Amsterdam (Pays-Bas). E-mail : support@themagicwand.fr.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres frais que ceux indiqués ci-dessous (article L221-18 du Code de la consommation). Vous pouvez vous rétracter pour tout ou partie de votre commande, et même avant de l'avoir reçue.

À partir de quand le délai court-il ?

Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de l'article.
Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule commande et qu'ils vous sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Si un article composé de plusieurs lots ou pièces vous est livré en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Le jour de la réception n'est pas compté : le délai commence le lendemain à 0 h et se termine le quatorzième jour à 24 h. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (article L221-19 du Code de la consommation).

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision. Le plus simple est d'utiliser notre fonction de rétractation en ligne, accessible pendant toute la durée du délai en bas de cette page : cliquez sur « Se rétracter du contrat ici », indiquez votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir l'accusé de réception, puis validez avec le bouton « Confirmer la rétractation ». Une confirmation indiquant la date et l'heure de votre envoi s'affiche aussitôt à l'écran, et nous vous adressons sans délai par e-mail un accusé de réception reprenant le contenu de votre déclaration.

Vous pouvez aussi nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à support@themagicwand.fr ou par courrier à The Magic Wand, Waalstraat 18, 1078 BR Amsterdam (Pays-Bas), par exemple au moyen du modèle de formulaire ci-dessous (son utilisation est facultative). Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

Si vous nous écrivez par e-mail ou par courrier, nous accusons réception de votre demande par e-mail. Dans tous les cas, nous vous indiquons l'adresse à laquelle renvoyer l'article. Conservez une trace de votre démarche : en cas de litige, c'est à vous de prouver que vous avez exercé votre droit dans le délai.

Modèle de formulaire de rétractation

Annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation. Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de The Magic Wand, Waalstraat 18, 1078 BR Amsterdam (Pays-Bas) (adresse électronique : support@themagicwand.fr) :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Renvoyer l'article

Renvoyez-nous l'article sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse que nous vous avons indiquée. Joignez tous les éléments livrés avec lui (accessoires, adaptateur, notice) et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de garder la preuve de dépôt.

Vous pouvez manipuler l'article pour vous assurer de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (article L221-23 du Code de la consommation). Si l'article est livré sous scellé d'hygiène et que vous envisagez de vous rétracter, ne retirez pas ce scellé (voir l'exception ci-dessous).

Frais de retour

Les frais directs de renvoi de l'article sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter (article L221-24 du Code de la consommation). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, seul le coût de la livraison standard vous est remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et sans frais pour vous.

Exception : article descellé après la livraison

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un bien qui a été descellé par le consommateur après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Concrètement : si un article vous est livré avec un scellé d'hygiène et que vous retirez ce scellé, vous ne pouvez plus vous rétracter pour cet article. Tant que le scellé est intact, ou si l'article vous a été livré sans scellé, votre droit de rétractation s'applique normalement. Cette exception concerne uniquement la rétractation : elle ne limite en rien vos garanties légales, même si le scellé a été retiré.

Article défectueux ou non conforme : vos garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, chaque article vendu sur themagicwand.fr est couvert par la garantie légale de conformité et par la garantie des vices cachés. Vous les exercez directement auprès de nous, votre vendeur.

Garantie légale de conformité

Vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour la faire jouer en cas de défaut de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Pendant ces 2 ans, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas la date de son apparition : il est présumé exister au moment de la livraison.
Vous choisissez entre la réparation et le remplacement de l'article, sauf si l'option choisie est impossible ou d'un coût disproportionné par rapport à l'autre. La mise en conformité est réalisée sans frais pour vous, frais d'envoi compris, dans un délai de trente jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur pour vous.
Un article réparé au titre de la garantie bénéficie d'une extension de garantie de 6 mois. Si vous avez demandé une réparation et que nous remplaçons l'article, la garantie de 2 ans repart à compter du remplacement.
Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant l'article, ou la résolution du contrat avec remboursement intégral contre restitution de l'article, si la réparation ou le remplacement est refusé, n'intervient pas dans les trente jours, vous cause un inconvénient majeur, ou si le défaut persiste malgré notre tentative de mise en conformité. Vous y avez droit immédiatement si le défaut est si grave qu'il le justifie. La résolution n'est pas possible pour un défaut mineur.
Toute période d'immobilisation de l'article en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir.

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), que vous pouvez mettre en œuvre dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous choisissez alors entre la résolution de la vente, avec remboursement intégral contre restitution de l'article, et une réduction du prix si vous conservez l'article (article 1644 du Code civil).

Signaler un défaut

Écrivez-nous à support@themagicwand.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous vous répondons par e-mail avec la marche à suivre ; les frais de renvoi d'un article non conforme sont à notre charge.

Réclamation et médiation

En cas de difficulté, adressez d'abord votre réclamation écrite à support@themagicwand.fr. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation).

Colis abîmé ou perdu

Un colis endommagé, incomplet ou qui n'arrive pas relève de notre responsabilité jusqu'à sa remise : voir notre page Livraison.